Fluxo de atendimento: Caminho Feliz

De Caribe Travel Solutions
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  Nesse passo-a-passo resumido apresentamos o fluxo de atendimento num cenário sem situações difíceis (caminho feliz). O início do atendimento começará com a solicitação do cliente
  e terminará com o fechamento da venda.
  
  Este processo pode ser visto com maiores detalhes, através de videoaulas, clicando aqui. 
  Etapa 1) Criar a solicitação.

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  Etapa 2) Definir o cliente solicitante.

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  Etapa 3) Informar os detalhes da solicitação.

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  Etapa 4) Puxar um pacote para gerar automaticamente um forfait e definir o período e as classificações de hospedagem acertadas.

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  Etapa 5) Solicitação com status "Aberto" e forfait criado.

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  Etapa 6) Com o forfait aberto, verifique se todos os dados e preços estão corretos.

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  Etapa 7) Envie o orçamento para o cliente.

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  Etapa 8) Defina os passageiros e detalhes.

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  Etapa 9) Após o OK do cliente em relação ao orçamento, inicie o processo de reserva enviando a ficha de reserva para o cliente solicitante.
  Somente após esta etapa o Registro de Recebimento, os recebimentos dos clientes em si, são liberados.

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  Etapa 10) Após o preenchimento da ficha de reserva pelo cliente, o consultor responsável pela solicitação receberá um e-mail de aviso. Nessa etapa, a solicitação
  está com status de "sinal". Se o sinal for definido como obrigatório, o mesmo deve ser registrado e um recibo gerado para que a solicitação possa ser enviada para
  operação. 
  Obs.: se a opção acima de não enviar ficha de reserva for usada, a obrigatoriedade de sinal é cancelada automaticamente.

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  Etapa 11) Distribua os passageiros pelas opções/classificações de hospedagem.

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  Etapa 12) Defina os tipos de acomodação e retire itens se necessário.

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  Etapa 13) Após a criação da reserva, ela cairá na fila de operação/reserva, defina os operadores de aéreo e terrestre e envie para operação.

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  Etapa 14) Acesse as reservas, agora com status "Em andamento".

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  Etapa 15) Entre na reserva e confirme todos os itens (se for o caso mande o aéreo para fila de emissão ou emita), confirme fornecedores e informe as datas de vencimento.

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  Etapa 16) Com todos os itens confirmados, clique no botão verde "confirmar reserva" e defina o prazo de validade da reserva.
  Ao se confirmar a reserva, o atendente receberá um e-mail de aviso.

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  Etapa 17) Na tela da solicitação a reserva aparecerá como confirmada, e será possível gerar a confirmação de reserva.

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  Etapa 18) A confirmação de reserva será aberta, retorne para a solicitação.

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  Etapa 19) Com a confirmação de reserva gerada, os pagamentos devem ser registrados, os recibos gerados e venda fechada.

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  Etapa 20) Antes do total fechamento, em simular fechamento é possível fazer uma análise financeira completa dos lançamentos através do demonstrativo e demonstrativo detalhado.

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  Etapa 21) Venda fechada.

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  Etapa 22) Acessar a fila de vouchers.

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  Etapa 23) Criar e enviar voucher.

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